Bienvenue ! Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Découvrir ASKHEEM

ASKHEEM est une application qui s’appuie sur l’économie collaborative et la proximité.

Elle permet de mettre en relation une personne qui a besoin d’une prestation, un ASKER, avec une autre, un ASKRUNNER, qui est prête à la réaliser en contrepartie d’une rétribution.

Vous ne le savez peut-être pas mais dans votre entourage ou voisinage, il y a des personnes qui ont des talents et d’autres qui ont besoin de services.

Un ASKER est la personne qui publie une demande de prestation (ASK). L’ASKRUNNER est celui qui la réalise. Il n’y a pas de frontières, nous pouvons tous être un ASKER à un moment et être ASKRUNNER à un autre ! 

Un ASKER comme un ASKRUNNER peut-être un particulier ou un professionnel.

A tout le monde !

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, que vous ayez 18 ans ou 70 ans, ASKHEEM est fait et conçu pour vous.

L’élément déterminant c’est l’envie de rendre service et de redonner de l’humain tout en profitant d’un bénéfice qui est double : financier et social. 

ASKHEEM est une plateforme de mise en relation pour tout le monde, pour tous types de services et à tout moment.

Vous avez besoin d’un cuisinier pour un soir, de faire tondre votre pelouse (ou celle de vos parents), de pizzas de votre pizzeria préférée (qui ne réalise pas de livraisons), de monter des meubles, de faire laver votre voiture, de déboucher un évier, d’une aide en informatique, de peindre un mur, de ramener des vêtements d’un pressing… ASKHEEM est fait pour vous.

C’est tout simple !

Vous créez votre compte (particulier ou professionnel) et vous vous portez candidat pour des demandes (ASK) d’ASKER.

Bien entendu, vous devez être en capacité de pouvoir répondre aux attentes de l’ASKER par rapport à sa demande. En effet, vous serez noté à la fin de votre mission par lui avec peut-être un commentaire. 

Pour en savoir plus sur vos revenus, la fiscalité et le statut.

ASKHEEM c’est le bon lien entre les gens bien.  

ASKHEEM est une plate-forme qui facilite la mise en relation entre les personnes (ASKER et ASKRUNNER). ASKHEEM n’est en aucun cas l’employeur des utilisateurs de la plate-forme. 

Pour en savoir plus sur vos revenus, la fiscalité et le statut.

Un ou plusieurs ASKRUNNER pourront répondre à votre demande et vous pourrez visualiser leur notation. Vous pouvez, pour affiner votre choix, visualiser les commentaires laissés par les autres utilisateurs en cliquant sur leur profil ainsi que le nombre de followers (suiveurs).

2. C'est quoi un ASKER, un ASKRUNNER, un ASK et un ASKLINK ?

L’ASKER dans la communauté ASKHEEM, c’est la personne qui dépose une demande de service, d’achat et de livraison ou de livraison. Ces demandes sont des ASK au sein de la communauté ASKHEEEM.

L’ASKRUNNER dans la communauté ASKHEEM, c’est la personne qui va se porter candidat par rapport à une demande de prestations (ASK) d’un ASKER.

L’application ASKHEEM permet de mettre en relation des utilisateurs (ASKER et ASKRUNNER) pour des demandes de prestations (ASK). Le règlement de ces prestations se fait par le biais de notre prestataire de paiement et cela passe par une opération de carte de paiement entièrement sécurisée.

C’est pour cette raison qu’il faut que celui qui souhaite effectuer une demande de prestation (ASKER) enregistre sa carte de paiement pour pouvoir régler celui qui la réalise (ASKRUNNER).

Pour en savoir plus sur la sécurité des paiements.

Si vous êtes un ASKRUNNER, le paiement (et remboursement en cas d’achat/livraison) de votre prestation s’effectuera par notre prestataire de paiement par virement directement sur votre compte (moins les frais de virement qui sont prélevés par notre prestataire et sur lesquelles ASKHEEM ne gagne rien. Pour en savoir plus sur les commissions et frais.

Un ASK (du verbe to ASK en Anglais, demander) est la dénomination qui regroupe les différents types de demandes de prestations (Service, achat/livraisons et livraisons). Vous retrouverez ce terme en haut à droite de l’écran d’accueil, il vous permettra de déposer une demande de prestations.

ASKLINK désigne la commission d’ASKHEEM qui couvre les frais pour le service de mise en relation. Cette commission est prélevée au moment du paiement d’une prestation (Services, achat/livraison, livraison). Pour en savoir plus sur les commissions et frais.

Il vous suffit d’aller sur une de vos demandes et de cliquer sur les ASKRUNNER candidats pour voir leur profil et clique sur le bouton “+ FOLLOW”. Vous pouvez également aller voir les demandes en cours des ASKER et cliquer le bouton “+ FOLLOW” pour les suivre et voir les prochaines parutions de demandes.

3. Fonctionnement de mon compte

La création d’un compte peut s’effectuer dès l’installation de l’application ou lors de la première demande de prestation que vous faites. Avant la création de la demande, l’application vous demandera de vous inscrire.
La modification du compte se fait en cliquant sur la photo de votre profil lorsque vous êtes connecté, en haut à gauche de l’écran et en utilisant l’item « Editer mon profil ».

Vous pourrez retrouver l’ensemble des informations à cette adresse.
https://www.askheem.com/fr/protection-des-donnees-personnelles/

Le fait de l’activer améliore grandement l’expérience utilisateur. La géolocalisation vous permet de profiter pleinement des services ASKHEEM puisqu’elle vous permettra de visualiser précisément les demandes en cours autour de vous (lieu de réalisation) lorsque vous consulterez l’application ASKHEEM. 

La géolocalisation ne vous rend pas géolocalisable par les autres Utilisateurs de l’application ASKHEEM.

L’acceptation des notifications n’est pas obligatoire pour utiliser l’application ASKHEEM mais pour vous faciliter la gestion nous vous conseillons fortement de l’activer sur votre téléphone.

En effet, elle vous permettra d’avoir les notifications de gestion pour optimiser votre temps puisque vous ne serez pas obligé d’ouvrir constamment l’application ASKHEEM.

En tant qu’ASKER, vous recevrez les propositions de candidatures d’ASKRUNNER pour vos demandes, les notifications de fin de mission, les notifications de messages des ASKRUNNER…

Et en tant qu’ASKRUNNER, vous aurez les notifications de validation de vos candidatures, les notifications de fin de mission, les messages des ASKER… 

Les notifications sont essentielles dans ASKHEEM !

Le service ASKHEEM étant proposé sur téléphones mobiles (smartphones), vous devez disposer, pour y accéder, d’un accès Internet et du matériel nécessaire (téléphone mobile).

Afin d’utiliser l’application via un téléphone mobile, vous devez disposer d’un accès à Internet haut débit approprié et/ou d’un abonnement téléphonique permettant un accès à Internet, wifi et/ou 3G/4G, et d’un téléphone mobile compatible IOS ou Android. Vous pouvez également utiliser un réseau WI-FI.

Vérifier que votre adresse email saisie dans votre profil est bien celle que vous utilisez actuellement.

Peut-être que les messages d’ASKHEEM sont arrivés dans votre dossier « courriers indésirables » ? Si c’est le cas, vous pouvez changer le statut de ces messages et/ou mettre l’adresse d’envoi d’ASKHEEM dans votre carnet d’adresses.

Pour recevoir les notifications d’ASKHEEM, vous devez les autoriser dans les paramétrages de votre téléphone en fonction de votre OS (Système d’exploitation).

Pour un iPhone (iOS) : vous devez aller dans Réglages > puis scroller vers le bas jusqu’à l’application ASKHEEM. Puis vous autorisez les notifications ainsi que le style de celles-ci.

Pour un téléphone sous Android, vous devez aller dans Paramètres > Notifications. En fonction de la version Android et de la marque de l’appareil, le titre de la rubrique peut être légèrement différent. Il se peut aussi que des sous-rubriques soient présentes. Dans tous les cas, dans cette rubrique/sous-rubrique vous recherchez l’application ASKHEEM et vous autorisez les notifications.

Ne pas oublier d’activer l’affichage des notifications au niveau de l’écran de verrouillage (souvent une sous-rubrique de la rubrique Notifications).

Sur l’écran de connexion, vous avez la possibilité de récupérer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » en bas de l’écran.  Un email vous est envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Nous proposons uniquement la réinitialisation du mot de passe.

Si vous n’avez pas enregistré votre carte lors de l’inscription sur ASKHEEEM, vous pourrez à tout moment l’enregistrer au niveau de votre profil. Il suffit de cliquer en haut à gauche de l’écran (photo de profil) et vous arriverez sur votre profil complet. Dans les fonctionnalités vous retrouverez un item (moyen de paiement) qui vous permettra d’enregistrer votre carte.

L’application ASKHEEM permet de mettre en relation des utilisateurs (ASKER et ASKRUNNER) pour des demandes de prestations (des ASKS). Le règlement de ces prestations se fait par le biais de notre prestataire de paiement et cela passe par une opération de carte de paiement entièrement sécurisée.

C’est pour cette raison qu’il faut que celui qui souhaite effectuer une demande de prestation (ASKER) enregistre sa carte de paiement pour pouvoir régler ceux qui la réalise (ASKRUNNER)

Pour en savoir plus sur la sécurité des paiements.

Si vous êtes un ASKRUNNER, le paiement (et remboursement en cas d’achat/livraison) de votre prestation s’effectuera par notre prestataire de paiement par virement directement sur votre compte (moins les frais de virement qui sont prélevés par notre prestataire et sur lesquelles ASKHEEM ne gagne rien. Pour en savoir plus sur les commissions et frais.

Vous devez vérifier si vous avez saisi les bonnes données de votre carte.

Vérifier s’il n’y a pas d’erreur dans la saisie des 16 chiffres de votre carte, le bon nom du porteur, la bonne date de fin d’expiration et cryptogramme visuel (CVV) sur le verso de celle-ci.

Il est possible que votre carte ne soit pas acceptée par notre plate-forme. Les cartes acceptées sont : Visa, MasterCard et American express.

Où sinon contacter votre banque pour vérifier avec elle les paramétrages et la validité de votre carte.  

Vous pouvez soit dès l’inscription ajouter une photo pour votre profil soit à tout moment en allant sur votre profil (en haut à gauche de l’écran d’accueil).

Un code promo ASKHEEM est un code qui vous permet de bénéficier d’ASKLINK offert sur vos demandes de mission. Lors de votre inscription (inscription complète sur la plate-forme ASKHEEM qui comprend l’enregistrement de toutes les données ainsi que le moyen de paiement), vous bénéficierez d’un code promo que vous pourrez utiliser lors de votre première demande. Vous pouvez également recevoir des codes promos dans le cadre du parrainage.

Vous retrouverez vos codes promos dans le menu de votre profil. Lorsque vous disposez d’un code promo, la valeur de celui-ci sera automatiquement déduite des ASKLINK de vos demandes de mission. Les codes promos peuvent avoir des durées et des montants différents.

Le parrainage vous permettra de faire connaître et partager ASKHEEM à votre entourage, sur les réseaux sociaux et de bénéficier de codes promos à chaque nouvel ami inscrit sur ASKHEEM.

  • Vous êtes le parrain : vous recevrez un code promo par filleul inscrit (inscription complète sur la plate-forme ASKHEEM qui comprend l’enregistrement de toutes les données ainsi que le moyen de paiement).
  • Vous êtes un filleul : vous recevrez un code promo grâce à votre parrain après votre inscription (inscription complète sur la plate-forme ASKHEEM qui comprend l’enregistrement de toutes les données ainsi que le moyen de paiement).

4. Le fonctionnement des demandes de service, achat/livraison et livraison

4.1. Déposer une demande

Après avoir renseigné son profil et ses coordonnées bancaires, il suffit de choisir le service associé à votre demande de prestation :

  • Service
  • Achat + livraison
  • Livraison

Puis de décrire précisément votre demande (avec le maximum d’indications pour éviter toute erreur d’interprétation par les ASKRUNNER potentiels).

Vous cliquez sur le chevron en haut à droite pour passer sur l’écran du prix que vous proposez (bien réfléchir au montant car il doit non seulement tenir compte de l’ensemble des besoins décrits dans votre demande mais également être raisonnable pour que le plus grand nombre d’ASKRUNNER se portent candidat).

Vous cliquez sur Terminer au niveau du clavier puis validez pour arriver sur l’écran de saisi du lieu où la demande doit être réalisée, le lieu de d’achat ou retrait de la marchandise ou le lieu de livraison. Dans le cadre d’une demande d’achat + livraison le lieu de retrait est facultatif car votre demande peut ne pas comporter de lieu précis (au choix des ASKRUNNER).

Concernant l’adresse, soit vous saisissez l’adresse à l’aide du clavier, soit à l’aide de la carte. Lorsque vous aurez saisie une adresse celle-ci sera automatiquement enregistrée et vous pourrez la retrouver facilement lors d’une prochaine demande en cliquant sur l’icône « carnet d’adresse » à droite de la ligne de saisie de celle-ci.

Bien entendu, pour finir et dans les cas d’achat + livraison ou de livraison simple, vous indiquez le lieu de livraison.

Dans la dernière étape vous indiquez le délai d’exécution souhaité (maintenant/now, 1h, 4h, 12h ou une date précise en indiquant le matin ou l’après-midi).

Après seulement 2 ou 3 écrans vous arrivez sur votre écran qui récapitule votre demande. Vous pouvez modifier tous les éléments de votre demande en cliquant sur les zones que vous souhaitez modifier.

Il est possible de rajouter une photo au niveau de la demande en cliquant dans la zone sombre (présence d’un pictogramme “appareil photo”). Ce rajout vous permet de compléter votre demande écrite et de faciliter la réalisation de la mission.

Dernière action : poster ma demande et celle-ci sera vue de tous les ASKRUNNER de la communauté ASKHEEM.

Oui, il est possible de publier plusieurs demandes simultanément.

L’ASKER propose un prix qui correspond, selon lui, à sa demande. L’ASKRUNNER, en postulant à une mission, doit également fixer un prix : il peut valider et saisir celui indiqué par l’ASKER ou en proposer un différent. Dans tous les cas l’ASKER est libre de répondre favorablement à ce changement de prix ou de voir d’autres candidats ASKRUNNER.

L’ASKER a la liberté de choisir son ASKRUNNER en fonction du prix et bien entendu des notes du ASKRUNNER.

Cela signifie peut-être que le prix proposé n’est pas adapté par rapport à la demande de prestation ou que le descriptif n’est pas assez clair, ou qu’il n ‘y a pas encore d’ASKRUNNER candidat. Dans tous les cas, vous pouvez annuler votre demande et en refaire une autre.

Il vous suffit d’aller sur une de vos demandes et de cliquer sur les ASKRUNNER candidats pour voir leur profil. Vous pouvez également aller voir les demandes en cours des ASKER et cliquer sur leur photo (qu’il y en ait une ou pas) pour aller voir leur profil.

Le délai d’exécution est simplement l’indication du moment de la réalisation de la demande de prestation. Ce délai peut être immédiatement (Now), 1 heure, 4 heures, 12 heures ou une date calendaire.

Cependant, vous pouvez dans la description de votre demande de prestation/service  apporter des précisions sur le délai souhaité.

Vous êtes un ASKER : vous avez la possibilité d’échanger avec un ASKRUNNER lorsque celui-ci c’est portée candidat à une de vos demandes et que vous avez accepté sa candidature. A partir de ce moment, vous disposer d’un espace d’échange et vous pourrez communiquer avec lui si vous souhaitez apporter des indications complémentaires à votre demande.

Vous êtes un ASKRUNNER : lorsqu’un ASKER a accepté votre candidature, vous aurez à ce moment-là la possibilité d’échanger avec lui dans un espace dédié notamment si vous souhaitez des précisions concernant la demande de prestation. 

Pour optimiser une demande, apporter une indication visuelle ou la valoriser, il est parfois utile de l’accompagner d’une photo ou image.

Lorsque vous avez fini de saisir votre demande et que vous arrivez sur l’écran récapitulatif de celle-ci, vous pouvez rajouter une image ou une photo en cliquant sur l’appareil photo à droite (espace foncé). Vous aurez le choix d’utiliser une photo de votre bibliothèque (photo ancienne, capture d’écran ou image enregistrée depuis internet) soit de prendre une photo et de l’intégrer immédiatement dans la demande.

4.2. Comment répondre

Simple, lorsque vous êtes sur la page d’accueil, vous avez la possibilité d’utiliser la carte ou la présentation en liste (menu du haut) en dessous de la carte, vous voyez les dernières demandes qui ont été postées.

Astuce : vous souhaitez gagner du temps ou en efficacité, activez le service de géolocalisation sur votre téléphone, cela vous permettra d’arriver sur une page d’accueil qui vous présentera les offres les plus proches de vous.

Après, il faut simplement cliquer sur le bouton se porter candidat.

Vous pouvez tout à fait être ASKRUNNER sur plusieurs demandes à la fois. Attention simplement à bien être en mesure de remplir les demandes auxquelles vous postulez tout en respectant les délais des différentes demandes. Vous le savez, ASKHEEM, c’est le bon lien entre les gens biens, il serait dommage de décevoir vos ASKER.

4.3. Partager une demande ou une candidature sur les réseaux sociaux, par sms, mail et voir plus

ASKHEEM vous permet de partager des demandes de prestations de services (les vôtres ou celles d’autres ASKER) ou vos candidatures (Les services de partage disponibles dans ASKHEEMS figurent ci-dessous).

Cette fonctionnalité peut être utile pour optimiser votre demande, augmenter sa visibilité et attirer des ASKRUNNER potentiels qui ne sont pas encore inscrits sur ASKHEEM.

Vous pouvez également l’utiliser pour partager une demande d’un ASKER car vous avez dans votre entourage des personnes qui ont les compétences pour répondre à ce type de demande. C’est l’esprit de partage des bons plans dans toutes les communautés.

ASKER : Après avoir publié votre demande, il vous suffit de retourner sur celle-ci et de cliquer sur l’icône de partage en haut à droite de l’écran. Vous pouvez également consulter et partager d’autres demandes de la communauté ASKHEEM (le processus est le même que pour votre demande).

Cette fonctionnalité vous permet plusieurs types de partages, à savoir :

  • Facebook : votre demande, ou celle d’un autre ASKER que vous souhaitez faire connaître à votre communauté, sera partagée sur votre mûr.
  • Facebook Messenger : vous permet d’envoyer un message à vos amis (vous pouvez les sélectionner dans Messenger).
  • Twitter : Il en va de même. Partagé sur votre fil.
  • Email : vous pouvez envoyer un email de votre demande ou celles d’un autre ASKER à une personne ou à plusieurs (votre carnet d’adresse).
  • SMS : la demande sera envoyée par SMS aux personnes que vous souhaitez prévenir.
  • Le partage sur une autre application : vous pouvez partager la demande sur d’autres applications installées sur votre mobile.

ASKRUNNER : Vous souhaitez faire savoir à votre communauté que vous êtes candidat par rapport à une demande de prestation de service sur ASKHEEM ?

Lorsque vous avez été accepté par l’ASKER, vous pouvez aller sur l’écran « Mes demandes » ASKRUNNER et cliquer sur celle que vous souhaitez partager. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de partage en haut à droite de l’écran.

Les différents types de partages sont les mêmes que ceux cités ci-dessus.

ASKHEEM vous permet d’étendre le champ des possibles dans le partage entre les gens bien. C’est aussi ça la force d’ASKHEEM.

4.4. La fin d'une mission

Une mission se termine lorsque l’ASKER et l’ASKRUNNER ont validé la fin de mission chacun de leur côté.  

Que vous soyez ASKER ou ASKRUNNER, il vous suffit d’aller sur votre demande ou celle où vous vous êtes porté candidat et de cliquer sur le bouton demande ou mission accomplie.

Pour faciliter votre gestion, vous retrouverez l’information dans votre fil d’infos sur l’écran principal (menu en bas de l’écran). Et si vous avez accepté qu’ASKHEEM vous envoie des notifications, vous aurez l’information directement sur votre mobile.

Lorsque vous aurez validé la fin de mission, vous pourrez noter l’ASKER/ASKRUNNER et mettre un commentaire.

Cela signifie que votre ASKER ou ASKRUNNER ne vous a pas encore évalué. Pas de panique, l’évaluation peut prendre jusqu’à quelques heures ! 

Oui l’évaluation de l’ASKER/ASKRUNNER est obligatoire. C’est un élément important qui permet aux autres utilisateurs de bénéficier d’un retour d’expériences au sein de la communauté ASKHEEM.

Les commentaires sont facultatifs. Mais ils sont fortement recommandés puisque cela permet d’apporter des informations et de la confiance aux autres membres de la communauté. Pour en savoir plus sur la notation et les commentaires.

4.5. Consultation et historique

Pour consulter vos demandes, il suffit de vous connecter et de cliquer dans le menu du bas de la page d’accueil sur l’icône « Mes demandes ».

Vous retrouverez non seulement vos demandes en tant qu’ASKER mais également vos candidatures en cours en qualité d’ASKRUNNER. Il y a 2 onglets disponibles et clairement visibles pour faciliter votre gestion. 

Pour consulter l’historique, vous devez vous connecté et aller sur votre profil (photo en haut à gauche de l’écran d’accueil). Vous retrouverez dans le menu une entrée « Tableau de bord » qui vous permettra d’arriver sur une page où vous aurez accès à tout l’historique de vos demandes et candidatures avec la partie financières.

4.6. Les annulations / abandons

La possibilité laissée à l’ASKER d’abandonner l’exécution du service convenu est limitée en termes de délais et est sous sa seule responsabilité. Cette possibilité doit rester exceptionnelle et répondre à des impondérables.

  •  Si pas d’ASKRUNNER sélectionné, vous pouvez annuler votre demande à tout moment sans frais et sans commissions ;
  • Aucun abandon n’est possible par l’ASKER en cas d’accord intervenu pour une exécution du service « Now » ou dans l’heure ;
  • En cas d’accord intervenu (ASKRUNNER choisi) pour une exécution du service dans un délai de 4 heures, l’ASKER a la possibilité de procéder à son abandon au plus tard 1 heure avant le terme du délai d’exécution convenu ;
  • En cas d’accord intervenu (ASKRUNNER choisi) pour une exécution du service dans un délai de 12 heures, l’ASKER a la possibilité de procéder à son abandon au plus tard 4 heures avant le terme du délai d’exécution convenu ;
  • En cas d’accord intervenu (ASKRUNNER choisi) pour une exécution du service à une date donnée, l’ASKER a la possibilité de procéder à son abandon au plus tard 12 heures avant la date de réalisation de la mission.

Attention : l’abandon par l’ASKER de l’exécution du service convenu peut avoir des conséquences à l’égard de l’ASKRUNNER en cas d’actes préparatoires voir d’exécution partielle du service convenu. Par ailleurs, l’ASKER reste redevable de la commission ASKLINK et des frais de traitement bancaire auprès d’ASKHEEM en vertu des Conditions Générales d’Utilisations.

Il est également nécessaire de tenir compte qu’un abandon non justifié auprès de l’ASKRUNNER, pourra avoir des conséquences sur la partie notation et commentaires de l’ASKER.

L’ASKRUNNER a la possibilité d’abandonner la mission sans limite de délais, cette possibilité relève de sa responsabilité. Il est évident que cette option doit rester exceptionnelle.

Bien entendu, l’ASKRUNNER peut signifier un problème et reporter une mission en accord avec l’ASKER en utilisant le service de messagerie. Si l’ASKER refuse le report de la mission, elle sera considérée comme abandonnée par le ASKRUNNER.

Il est également nécessaire de tenir compte qu’un abandon non justifié auprès de l’ASKER, pourra avoir des conséquences sur la partie notation et commentaires de l’ASKRUNNER.

5. Evaluation (notation et commentaires) des ASKER et ASKRUNNER

ASKHEEM est une plate-forme d’entraide et qui s’appuie sur l’économie collaborative. Il est important que les utilisateurs laissent des notes et commentaires pour apporter de l’aide et de la confiance à l’ensemble de la communauté ASKHEEM. En effet, cela permet aux ASKER et ASKRUNNER de savoir si l’autre personne est de confiance et/ou compétente pour répondre à leur besoin.

La notation est obligatoire mais le commentaire est facultatif. Cependant ASKHEEM vous encourage à laisser un commentaire. En effet, la combinaison d’une note et d’un commentaire permet d’apporter des informations et de valoriser non seulement le profil et le talent de la personne qui vous a rendu service mais en plus vous d’apporter de la confiance dans la communauté ASKHEEM. Nous sommes dans le partage ! Partagez vos expériences positives ou négatives pour garantir la qualité qui profitera à tous.

Les notes et commentaires ne sont pas anonymes car ils sont un garant de la qualité et de la confiance qui doit profiter à tous.

ASKHEEM est une communauté collaborative de gens bien. Nous demandons le plus grand respect et favorisons fortement l’usage de la politesse.

Vous ne pouvez pas rédiger de message comportant tous propos à caractère racial, discriminatoire, diffamatoire, haineux, violant, grossier, obscène, portante atteinte à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, ayant trait à des activités illicites et de manière générale répréhensibles par la loi ;

ASKHEEM se réserve le droit de modifier ou supprimer les commentaires qui sont contraire aux recommandations ci-dessus.

6. Le paiement

Lorsque votre demande de prestation a été réalisée (vous aurez eu une notification ainsi qu’un message dans votre fil d’infos), vous devrez aller sur la demande et la valider à l’aide du bouton « Mission accomplie ». Après la validation, l’opération de débit carte sera lancée pour le paiement de la prestation.

Vous réceptionnerez un mail récapitulatif de la transaction dans votre messagerie.

Lorsque vous aurez accompli votre mission et que l’ASKER l’aura validé ainsi que vous (vous aurez une notification ainsi qu’une information dans votre fil d’infos), le montant de la prestation vous sera viré par virement bancaire. Vous devriez recevoir les fonds 4 jours après sur votre compte. Ce délai de 4 jours peut-être un peu plus long en fonction du traitement par votre banque mais il ne devrait pas dépasser 5 jours. Attention de bien vérifier les éléments de votre IBAN lors de la saisie de celui-ci dans votre profil.

Vous réceptionnerez un mail récapitulatif de l’opération dans votre messagerie.

Le paiement s’effectue par carte bancaire lorsque vous êtes un ASKER.

Le paiement pour l’ASKRUNNER est effectué par virement vers son compte bancaire.

Les cartes acceptées sont : Visa, MasterCard et American express.

Bien entendu, ASKHEEM cherche à faciliter la vie des membres de la communauté et il est donc possible que nous rajoutions ultérieurement des autres cartes ou moyens de paiement. 

Notre prestataire de paiement est une société internationale spécialiste du paiement en ligne.

Notre solution bancaire est donc certifiée PCI DSS(1) par VISA et MASTERCARD : cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données concernant la carte et la transaction.

Par ailleurs, ASKHEEM ne conserve pas vos données bancaires. Seul notre prestataire les détient.

(1) Notre prestataire est certifié PCI Service Provider Level 1 (le plus haut niveau de certification). Cette certification impose un grand nombre de règles de sécurité (algorithme de chiffrement) avec des audits externes réguliers.

 

Pour en savoir plus :
https://stripe.com/help/security
http://www.visa.com/splisting/searchGrsp.do?companyNameCriteria=stripe
https://www.mastercard.com/us/company/en/docs/SP_Post_List-1-15-14.pdf
https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/ 
http://fr.wikipedia.org/wiki/Payment_Card_Industry

Si vous n’avez pas enregistré votre carte lors de l’inscription sur ASKHEEEM, vous pourrez à tout moment l’enregistrer au niveau de votre profil. Il suffit de cliquer en haut à gauche de l’écran (photo de profil) et vous arriverez sur votre profil complet. Dans les fonctionnalités vous retrouverez un item (moyen de paiement) qui vous permettra d’enregistrer votre carte. 

Si vous êtes dans un cas d’abandon possible, vous ne serez pas débité de la prestation de service. Cependant et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Utilisation, la commission dévolue à ASKHEEM (ASKLINK) ainsi que les frais facturés par notre prestataire de paiement y afférent restent dus.

Il suffit de vous connecter sur l’application ASKHEEM et d’aller sur votre profil (en cliquant sur la photo de votre profil en haut à gauche de l’écran après connexion). Vous retrouverez une entrée de menu « Moyen de paiement » qui vous permettra de mettre à jour vos données cartes.

7. Commission et frais

Les services rendus par la plate-forme collaborative ASKHEEM supportent une commission que nous appelons ASKLINK. A cela, se rajoute les frais de prestation de paiement par carte bancaire de notre prestataire (Frais nets sur lesquelles ASKHEEM ne gagne rien).

Cette commission est calculée en fonction du prix du service ou de la livraison auquel se rajoute en cas de service d’achat et de livraison de produits, le prix du ou des produits concernés. A cette commission vient s’ajouter le taux de TVA en vigueur (20%).

Le montant TTC de la commission « ASKLINK » perçue par ASKHEEM est progressif (à partir de 1,99 € TTC) et calculé par paliers en fonction du montant de la demande. L’ASKER disposera de toutes les informations sur le montant de la commission et frais de paiement sur l’écran de validation de sa demande.

Les frais de prestation de paiement sont de 1,4%+0,20 € du montant total de l’opération.

Cette commission et frais sont débités en même temps que l’opération de débit carte lors de la finalisation d’une mission.

ASKHEEM a fait le choix de la transparence en séparent la commission ASKLINK des frais de paiement sur lesquelles aucune marge n’est appliquée (frais réels).

Il n’y a pas de commission ASKLINK pour l’ASKRUNNER. Seul les frais de virement bancaire sont payants. Ces frais sont de 0,5% du montant total du virement avec un maximum de 5€. Le délai de traitement du virement par nos partenaires bancaires est de 4 jours. Ce délai peut être augmenté en fonction du délai de traitement par votre banque.

8. Sécurité et bons réflexes

ASKHEEM est une application sûre et sécurisée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que des individus mal attentionnés puissent s’inscrire et ce comme sur toutes les applications ou sites e-commerce et notamment de prestation de services.

C’est pour cette raison qu’il ne faut jamais transmettre vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse mail) par message ou par téléphone en dehors de l’application.

Ne transmettez jamais vos données de paiement à quelqu’un qui vous en fera la demande. ASKHEEM propose une solution de paiement sécurisé pour régler les prestations. Cette solution a été choisie car elle fait partie des solutions les plus sécurisées au monde.

Pour en savoir plus sur la sécurité des paiements.

Par ailleurs, ASKHEEM met à votre disposition différents indicateurs (notes, commentaires laissés par les différents utilisateurs de la plate-forme collaborative ASKHEEM), un espace d’échanges et une solution de paiement en ligne sécurisée. Nous mettons tout en œuvre pour qu’ASKHEEM soit un espace dédié aux gens bien.

Cependant, ASKHEEM, ne peut et ne pourra jamais remplacer le bon sens !

Si une demande vous paraît douteuse vous trouverez en bas à droite de chaque écran de demande un lien « signaler un abus ».

Cette démarche est anonyme mais soyez précis dans les motifs de votre signalement.

La demande sera analysée par l’équipe ASKHEEM et supprimée s’il s’agit réellement d’une annonce frauduleuse ou non conforme à nos règles de publication.

Dans tous les cas, la première chose à faire est de vous déconnecter de l’application puis de demander un nouveau mot de passe (écran de connexion : lien en bas à droite). Vérifier bien que votre adresse est la bonne et si vous réceptionnez bien le message de réinitialisation du mot de passe. Si vous pensez vraiment que votre compte a été usurpé, contactez-nous à l’adresse suivante en décrivant vos motifs et comment éventuellement vous recontacter. Adresse : privacy@askheem.com

Attention PHISHING (ou hameçonnage ou filoutage) !

Sachez qu’ASKHEEM ne vous demandera jamais par mail ou par téléphone vos données bancaires.

9. Incidents

ASKHEEM est une plate-forme de mise en relation et n’a aucun lien avec les utilisateurs de l’application. ASKHEEM n’est pas en mesure de pouvoir vérifier ou de juger de la qualité d’une prestation (ou mission). 

Il est important que l’ASKER et l’ASKRUNNER échangent entre eux soit directement, soit par le biais de l’espace d’échange ouvert lors d’une demande. La communication permet souvent de trouver des solutions ou des arrangements entre gens bien. 

La meilleure façon de mieux valoriser la communauté ASKHEEM, c’est de noter et de mettre des commentaires aux ASKER et ASKRUNNER. Les personnes qui ne partagent pas l’esprit ASKHEEM disparaîtront naturellement de la plate-forme.

Pour signaler ce type de problème vous pouvez remplir le formulaire de contact ou nous envoyer un mail à suppport@askheem.com

Conseil : Nous vous conseillons de communiquer avec l’ASKRUNNER par le biais de la messagerie ouverte sur la demande pour trouver une solution avant d’utiliser la fonctionnalité ci-dessous.

Si vous ne parvenez pas à joindre l’ASKRUNNER ou vous ne trouvez pas de solution avec lui, vous aurez la possibilité de signaler un problème. Vous devrez utiliser le lien en bas de votre demande et sélectionner le bon objet de votre signalement, à savoir : « L’ASKRUNNER n’a pas donné suite à ma demande ou n’a pas réalisé sa mission. »

Cependant, les frais ASKLINK ainsi que les frais du prestataire de paiement en vertu des Conditions Générales d’Utilisation de la plate-forme ASKHEEM restent dus. Vous aurez la possibilité de noter et de mettre un commentaire sur le profil de l’ASKRUNNER qui ne vous a pas répondu.

Vous restez redevable du prix convenu pour la partie livraison (l’ASKRUNNER s’étant déplacé) ainsi que de la commission de mise en relation « ASKLINK » et des frais du prestataire bancaire sur le montant de ces sommes.

Par ailleurs, en tant qu’ASKER, vous recevrez 2 notifications de relance sur une période relativement courte pour vous prévenir de cette réévaluation. Sans action de votre part la demande de réévaluation sera considérée comme refusée et la règle ci-dessus s’appliquera d’office.

En tant qu’ASKER, vous aurez la possibilité d’annuler votre demande en utilisant le lien « signaler un problème ». Ce lien se trouve en bas de votre demande. Il faut sélectionner le bon objet de votre signalement, à savoir : « Je souhaite annuler ma demande pour des raisons personnelles ».
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de la plate-forme ASKHEEM, l’ASKER reste redevable de l’ensemble des coûts et frais de la mission annulée pour ce motif.
Nous attirons votre attention sur le fait que l’ASKRUNNER pourra vous noter et mettre un commentaire sur votre profil. Il est donc important de ne pas abuser des annulations aux risques de voir votre profil se dégrader vis à vis des autres utilisateurs.
Conseil : Nous vous conseillons de prévenir votre ASKRUNNER par courtoisie.

Conseil : Nous vous conseillons de communiquer avec l’ASKER par le biais de la messagerie ouverte sur la demande pour trouver une solution avant d’utiliser la fonctionnalité ci-dessous.

Si vous ne parvenez pas à joindre l’ASKER ou vous ne trouvez pas de solution avec lui, en tant qu’ASKRUNNER, vous devez valider la mission en utilisant le bouton « mission accomplies »  en bas de la demande pour laquelle vous vous êtes porté candidat.

Après cette action, la plate-forme ASKHEEM envoi une notification à l’ASKER. Si l’ASKER ne réagit pas, ASKHEEM lui envoi une 2ème notification après un certain délai.

Passé ce délai et conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de la plate-forme ASKHEEM, la mission est considérée comme avoir été réalisée.

10. Assurances

ASKHEEM est une plate-forme de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables des dégâts éventuels et préjudices qui pourraient survenir à l’occasion de l’exécution d’une mission.

Par ailleurs, ASKHEEM ne propose aucune assurance susceptible de jouer en cas de dégâts éventuels et préjudices pouvant survenir à l’occasion de l’exécution d’une mission.

Tout utilisateur, qu’il soit ASKER ou ASKRUNNER, doit être assuré conformément à la législation en vigueur et vérifier la pleine validité de son assurance préalablement à toute publication d’une demande ou d’une réponse.

Par conséquent, tout utilisateur doit vérifier au préalable être valablement assuré pour les dommages qu’il serait susceptible d’occasionner avant toute acceptation d’une mise en relation avec un autre utilisateur.

11. Votre statut et la réglementation

Que vous soyez ASKER ou ASKRUNNER, particulier ou professionnel, il est important de respecter l’ensemble des réglementations en vigueur selon votre statut et votre situation personnelle.

A ce titre, le statut juridique de l’ASKRUNNER déterminera en grande partie le cadre juridique dans lequel va se nouer la relation entre l’ASKER et l’ASKRUNNER.

Le statut de professionnel (entreprise individuelle ou société commerciale) nous semble le statut le plus adapté pour tout utilisateur désirant utiliser l’application ASKHEEM en qualité d’ASKRUNNER.

Afin d’obtenir de plus amples informations concernant les différents statuts applicables, vous pouvez vous référez à l’annexe de nos Conditions Générales d’Utilisation.

Enfin, nous vous conseillons de contacter les services adéquats (Chambre de commerce, Chambre des métiers, Centre des Impôts, …) afin d’obtenir les informations les plus complètes possibles.

12. Vos revenus et la fiscalité

Tout revenu doit être déclaré à l’administration fiscale dans le but d’être assujetti à l’impôt applicable. 

Si vous utiliser l’application ASKHEEM en qualité d’ASKRUNNER professionnel, vous devrez respecter le régime fiscal auquel vous êtes soumis en fonction de votre statut.

Si vous utiliser l’application ASKHEEM en qualité d’ASKRUNNER particulier, c’est-à-dire non professionnel, les revenus que vous en tirerez sont très certainement des salaires. 

C’est dans ce cas en cette qualité que vous devrez les déclarer fiscalement et que vous serez imposables sur le revenu dans la catégorie des traitements et salaires.

Cependant, en raison de la grande diversité des régimes applicable de même que de leur évolution constante, nous vous conseillons de prendre contact avec l’administration fiscale afin d’être informé de vos obligations.